Aviso de privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Delia Eugenia Rebolledo Pang (que opera bajo la marca comercial Naturelia), con Registro Federal de Contribuyentes REPD700916U87 y domicilio fiscal en BOULEVARD LOS PINOS 372, ARCOS DEL SOL.

Naturelia es la marca con la que operamos; la entidad legal es una persona física con actividad empresarial.

2. Datos personales que recabamos

Para darte servicio recabamos los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias).
• Información de pago, que es procesada directamente por Stripe. Naturelia no almacena los datos de tu tarjeta.
• Historial de pedidos y preferencias de compra.
• Datos de navegación del sitio a través de cookies funcionales.

3. Datos sensibles

No recabamos datos personales sensibles. Aunque vendemos suplementos y productos de bienestar, no te pedimos información sobre tu estado de salud, condiciones médicas ni diagnósticos. Por eso, la información que recabamos no se considera sensible bajo la LFPDPPP.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias. Son necesarias para darte el servicio y no requieren tu consentimiento por separado:

• Procesar y entregar tus pedidos.
• Comunicarnos contigo sobre tu pedido: confirmación, envío, entrega y devoluciones.
• Brindarte atención al cliente y resolver tus dudas.
• Cumplir con obligaciones fiscales y legales, como la facturación CFDI y los registros contables.
• Procesar tus pagos a través de proveedores autorizados, como Stripe.
• Operar tu cuenta de usuario y el programa de Puntos Naturelia.

Finalidades secundarias. No son necesarias para el servicio y puedes oponerte a ellas en cualquier momento (ver la sección de revocación del consentimiento):

• Enviarte comunicaciones sobre nuevos productos, promociones o contenido editorial.
• Realizar análisis estadísticos para mejorar nuestro servicio.
• Personalizar recomendaciones de productos con base en tu historial.

5. Transferencias de datos

No vendemos tus datos personales a terceros.

Para operar, compartimos algunos de tus datos con proveedores que nos ayudan a darte servicio. Cada uno recibe solo la información necesaria para su función:

• Stripe: procesamiento de pagos (datos de pago, monto y correo electrónico).
• Resend: envío de correos transaccionales (correo electrónico y contenido del mensaje).
• Google Maps Platform: autocompletado de direcciones (las búsquedas de dirección que realizas).
• Supabase: almacenamiento de la base de datos (todos los datos mencionados arriba).
• Vercel: alojamiento del sitio web (datos de navegación).
• Proveedores de mensajería para la entrega de tu pedido (nombre, teléfono, dirección y, en su caso, el contenido del pedido).
• Autoridades fiscales o judiciales cuando la ley así lo requiera.

Todas las transferencias son nacionales o se realizan a proveedores con garantías equivalentes de protección de datos.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a saber qué datos personales tenemos sobre ti (Acceso), pedirnos que los corrijamos si están equivocados (Rectificación), solicitar que los eliminemos (Cancelación), u oponerte a usos específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@naturelia.shop e incluye:

• Tu nombre completo.
• Una descripción clara de tu solicitud.
• Copia de tu identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional).

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si necesitamos más información para procesar tu solicitud, te avisaremos dentro de los primeros 5 días.

7. Revocación del consentimiento

Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier momento.

• Para las comunicaciones de marketing: usa el enlace para darte de baja que incluimos en cada correo, o escríbenos a hola@naturelia.shop.
• Para las finalidades primarias: ten en cuenta que revocar tu consentimiento implica la cancelación de tu cuenta y de los servicios asociados, ya que esos datos son necesarios para operarlos.

8. Limitación del uso o divulgación de tus datos

Si prefieres que limitemos el uso o la divulgación de tus datos personales, puedes solicitarlo por el mismo medio y con los mismos requisitos que las solicitudes ARCO, escribiéndonos a hola@naturelia.shop.

9. Uso de cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para que el sitio funcione bien. Las clasificamos así:

• Cookies funcionales: necesarias para el carrito, tu sesión y tus preferencias. No requieren tu consentimiento porque sin ellas el sitio no funciona.
• Cookies analíticas: actualmente no usamos analítica web. Si en el futuro activamos herramientas de análisis (como Vercel Analytics), recabarán métricas anonimizadas que no permiten identificarte de forma individual, y actualizaremos este aviso.
• No usamos cookies de publicidad de terceros.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Encuentra una guía general en aboutcookies.org.

10. Cambios al aviso de privacidad

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la ley. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión actualizada en esta misma página y cambiaremos la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarlo de vez en cuando.

Fecha de última actualización: 10 de junio de 2026.

11. Aceptación

Al usar el sitio y proporcionarnos tus datos personales, aceptas este aviso de privacidad y el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.

12. Datos de contacto del responsable

• Correo de privacidad: hola@naturelia.shop.
• Teléfono: 6241223910.
• Domicilio: BOULEVARD LOS PINOS 372, ARCOS DEL SOL.