Política de devoluciones

1. Plazo

Tienes 15 días desde la entrega para solicitar una devolución.

2. Condiciones

• El producto debe estar sin abrir y en su empaque original.
• El sello de seguridad debe estar intacto.
• Por seguridad alimentaria y de salud, no aplican devoluciones de productos abiertos o consumidos parcialmente.

3. Excepciones (productos no devolvibles)

• Productos en promoción marcada explícitamente como venta final.
• Productos abiertos o usados.
• Productos vencidos al momento de la solicitud.

4. Proceso

1. Escríbenos a hola@naturelia.shop dentro de los 15 días.
2. Envíanos una foto del producto sin abrir y tu número de pedido.
3. Confirmamos la elegibilidad en 24 a 48 horas.
4. Coordinamos contigo la recolección o el envío de regreso. El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado (ver punto 5).
5. Una vez verificado, hacemos el reembolso a tu método de pago original en 5 a 10 días hábiles.

5. Productos defectuosos o equivocados

Si recibes un producto defectuoso o diferente al que ordenaste, escríbenos de inmediato a hola@naturelia.shop con una foto. Te ofrecemos el reemplazo o el reembolso completo, a tu elección, sin las restricciones de plazo anteriores y sin costo de envío para ti (dentro de lo razonable).

6. Cancelación de pedidos antes del envío

Si tu pedido aún no ha salido para entrega, puedes cancelarlo escribiéndonos. Te hacemos el reembolso completo dentro de 5 a 10 días hábiles.

7. Contacto

• Correo: hola@naturelia.shop.
• Teléfono: 6241223910.